1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen in unserem Feinkostshop. Wir möchten, dass Sie mit Ihren Produkten zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
2. Rückgabe bei Mängeln
Ist ein Produkt bei Ankunft defekt, beschädigt oder nicht reparierbar, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.
Für verderbliche Waren bitten wir Sie, uns innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung zu kontaktieren und den Schaden mit Fotos zu dokumentieren.
Wir übernehmen in diesem Fall die Kosten für die Rücksendung.
3. Verlust der Sendung
Sollte Ihre Bestellung auf dem Versandweg verloren gehen, erstatten wir Ihnen den vollen Rechnungsbetrag inklusive Versandkosten.
4. Aktionsware und Sets
Rückgaben von Artikeln, die im Rahmen einer Promotion erworben wurden, werden zum tatsächlich gezahlten Aktionspreis erstattet.
Bei Bundle-Angeboten und Sets muss das gesamte Paket zurückgesendet werden. Eine Teilerstattung ist nicht möglich.
5. Ablauf der Rückabwicklung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2 bis 4 Werktage.
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass die Sichtbarkeit auf Ihrem Konto von Ihrer Bank abhängt und bis zum nächsten Abrechnungszyklus dauern kann.
6. Rückerstattung der Lieferkosten
Bei defekter Ware und vollständiger Rücksendung aller Artikel erstatten wir die vollen Lieferkosten.
Falls Sie einen Teil der Bestellung behalten, werden die Lieferkosten anteilig für die behaltenen Produkte berechnet und nicht erstattet.
7. Verpackung und Siegel
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist nur möglich, wenn:
Die Produkte in der vollständigen und unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Siegel und Verschlüsse intakt sind.
Der Kaufbeleg beiliegt.
Sind die Siegel geöffnet oder die Verpackung beschädigt, ohne dass ein Defekt vorliegt, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.
8. Ausschluss vom Rückgaberecht
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:
Geöffnete oder angebrochene Lebensmittel.
Individuelle Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel.
Produkte, die ohne vorherige Absprache zurückgesendet werden.